ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Điều kiện sử dụng dịch vụ Làn ưu tiên

Khách hàng cần:

  • Cung cấp chính xác thông tin hành khách;
  • Cung cấp đúng thông tin chuyến bay;
  • Có đầy đủ giấy tờ hợp lệ;
  • Có mặt theo hướng dẫn;
  • Tuân thủ quy định của sân bay;
  • Tuân thủ quy định của hãng hàng không;
  • Tuân thủ quy định xuất nhập cảnh;
  • Tuân thủ hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

FAST PASS chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong phạm vi được phép.

Điều kiện sử dụng dịch vụ hỗ trợ e-Visa

Khách hàng cần:

  • Có hộ chiếu hợp lệ;
  • Cung cấp thông tin chính xác;
  • Cung cấp ảnh và tài liệu đáp ứng yêu cầu;
  • Đáp ứng điều kiện xin e-Visa theo quy định tại thời điểm nộp hồ sơ;
  • Kiểm tra kỹ kết quả sau khi nhận;
  • Chủ động bảo đảm giấy tờ hợp lệ khi xuất nhập cảnh.

FAST PASS có quyền yêu cầu bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ trước khi tiếp tục xử lý.

Giới hạn trách nhiệm liên quan đến quyết định của cơ quan nhà nước

FAST PASS không có quyền quyết định:

  • Việc cấp visa;
  • Việc từ chối visa;
  • Thời gian phê duyệt visa;
  • Việc cho phép nhập cảnh;
  • Việc từ chối nhập cảnh;
  • Kết quả kiểm tra tại sân bay;
  • Yêu cầu của cơ quan xuất nhập cảnh.

FAST PASS không cam kết khách hàng chắc chắn được cấp visa hoặc chắc chắn được nhập cảnh.

Giới hạn liên quan đến thời gian xử lý

Thời gian được công bố hoặc tư vấn là thời gian dự kiến.

Thời gian thực tế có thể kéo dài do:

  • Lượng hồ sơ tăng cao;
  • Hệ thống cơ quan nhà nước;
  • Yêu cầu bổ sung;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ;
  • Thay đổi quy định;
  • Sự cố kỹ thuật;
  • Các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của FAST PASS.

Trường hợp bất khả kháng

Dịch vụ có thể bị trì hoãn hoặc thay đổi trong trường hợp:

  • Chuyến bay bị hủy hoặc trì hoãn;
  • Thiên tai;
  • Dịch bệnh;
  • Hỏa hoạn;
  • Chiến tranh;
  • Biến động an ninh;
  • Mất điện;
  • Mất kết nối Internet;
  • Hệ thống của cơ quan nhà nước gặp sự cố;
  • Thay đổi chính sách xuất nhập cảnh;
  • Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
  • Các trường hợp bất khả kháng khác theo pháp luật.

FAST PASS sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.