CHÍNH SÁCH ĐẶT VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt dịch vụ thông qua website fastpass.com.vn, bao gồm:

  • Dịch vụ Làn ưu tiên sân bay/Fast Track;
  • Dịch vụ hỗ trợ Thị thực điện tử/e-Visa.

Quy trình đặt dịch vụ

Khách hàng thực hiện đặt dịch vụ theo các bước:

Bước 1: Lựa chọn dịch vụ:

Khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin:

Khách hàng điền các thông tin cần thiết theo biểu mẫu của từng dịch vụ.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận:

FAST PASS có thể liên hệ khách hàng để:

  • Xác nhận thông tin;
  • Yêu cầu bổ sung tài liệu;
  • Làm rõ thông tin chuyến bay hoặc hồ sơ;
  • Xác nhận khả năng cung cấp dịch vụ.

Bước 4: Thanh toán:

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được hiển thị hoặc hướng dẫn.

Bước 5: Xác nhận đặt dịch vụ:

Sau khi thông tin và thanh toán được ghi nhận, FAST PASS sẽ gửi thông báo xác nhận cho khách hàng.

Dịch vụ Làn ưu tiên sân bay/Fast Track

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

  • Họ tên hành khách;
  • Số hiệu chuyến bay;
  • Ngày và giờ bay;
  • Sân bay;
  • Số lượng hành khách;
  • Thông tin liên hệ;
  • Các yêu cầu bổ sung nếu có.

FAST PASS bố trí nhân sự hỗ trợ theo thông tin được khách hàng cung cấp và được FAST PASS xác nhận.

Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:

  • Đón khách tại khu vực đã thỏa thuận;
  • Hướng dẫn thủ tục;
  • Hỗ trợ khách hàng di chuyển theo luồng ưu tiên trong phạm vi dịch vụ cho phép;
  • Hướng dẫn thực hiện các thủ tục liên quan tại sân bay.

FAST PASS không có quyền can thiệp vào quyết định của:

  • Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh;
  • Hải quan;
  • An ninh hàng không;
  • Hãng hàng không;
  • Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác.

Dịch vụ hỗ trợ Thị thực điện tử/e-Visa

FAST PASS cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực hiện hồ sơ xin Thị thực điện tử Việt Nam.

Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:

  • Tiếp nhận thông tin;
  • Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ;
  • Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị tài liệu;
  • Hỗ trợ nhập và xử lý thông tin hồ sơ;
  • Hỗ trợ nộp hồ sơ;
  • Theo dõi tình trạng xử lý;
  • Thông báo hoặc chuyển kết quả cho khách hàng khi có kết quả.

FAST PASS là đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ hồ sơ, không phải cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp thị thực.

Việc:

  • Chấp thuận hồ sơ;
  • Từ chối hồ sơ;
  • Yêu cầu bổ sung;
  • Thời gian xét duyệt;
  • Quyết định cho phép nhập cảnh

thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian dự kiến được thể hiện tại từng dịch vụ hoặc được FAST PASS thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

  • Tình trạng chuyến bay;
  • Số lượng hành khách tại sân bay;
  • Thời gian xử lý của cơ quan nhà nước;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ;
  • Yêu cầu bổ sung hồ sơ;
  • Sự cố hệ thống;
  • Trường hợp bất khả kháng.

Thay đổi thông tin đặt dịch vụ

Khách hàng cần thông báo cho FAST PASS trong thời gian sớm nhất nếu có thay đổi về:

  • Chuyến bay;
  • Ngày giờ sử dụng;
  • Hành khách;
  • Hộ chiếu;
  • Lịch trình;
  • Thông tin hồ sơ e-Visa;
  • Các thông tin có ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.

Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào trạng thái xử lý của dịch vụ tại thời điểm FAST PASS nhận được yêu cầu.