CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ VÀ CÁC KHOẢN PHÍ

Nguyên tắc công khai giá

FAST PASS công khai giá dịch vụ tại:

Trang dịch vụ;
Bảng giá;
Trang đặt dịch vụ;
Hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Khách hàng được thông báo tổng số tiền cần thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.

Giá dịch vụ Làn ưu tiên

Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Sân bay;
Loại hình hỗ trợ;
Số lượng hành khách;
Thời điểm sử dụng;
Yêu cầu bổ sung;
Điều kiện vận hành thực tế.

Các khoản phí phát sinh ngoài phạm vi ban đầu phải được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Giá dịch vụ e-Visa

Tùy từng gói dịch vụ, tổng giá có thể bao gồm:

Phí dịch vụ xử lý hồ sơ của FAST PASS;
Phí nhà nước;
Phí xử lý nhanh nếu khách hàng lựa chọn;
Thuế;
Các khoản phí khác được công bố trước khi thanh toán.

FAST PASS có trách nhiệm thể hiện rõ các khoản phí thuộc phạm vi của từng gói dịch vụ.

Thay đổi giá

FAST PASS có quyền điều chỉnh giá theo:

Chính sách kinh doanh;
Chi phí cung cấp dịch vụ;
Thay đổi mức phí của cơ quan nhà nước;
Điều kiện thị trường;
Chương trình ưu đãi.

Mức giá áp dụng cho khách hàng là mức giá được xác nhận tại thời điểm hoàn thành đặt dịch vụ.

Đối với giao dịch đã được xác nhận, FAST PASS không tự ý thay đổi giá trừ khi:

Khách hàng thay đổi yêu cầu;
Khách hàng yêu cầu thêm dịch vụ;
Phạm vi dịch vụ thay đổi;
Hai bên có thỏa thuận khác.

6. Phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu phản ánh khiếu nại

Bài 7. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Phạm vi tiếp nhận

FAST PASS tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Đặt dịch vụ;
Thanh toán;
Làn ưu tiên sân bay;
Hồ sơ e-Visa;
Thay đổi dịch vụ;
Hủy dịch vụ;
Hoàn tiền;
Thông tin cá nhân;
Chất lượng phục vụ;
Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch trên website.

Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN FAST PASS Website: fastpass.com.vn Email: info@fastpass.com.vn Điện thoại: 091 969 5050 Địa chỉ: 31 Phan Bội Châu, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin khách hàng nên cung cấp

Để FAST PASS có thể xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Mã đặt dịch vụ nếu có;
Loại dịch vụ;
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
Chứng từ thanh toán;
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận:

FAST PASS ghi nhận thông tin do khách hàng cung cấp.

Bước 2: Xác minh:

FAST PASS kiểm tra:

Thông tin đặt dịch vụ;
Thông tin thanh toán;
Hồ sơ;
Tình trạng thực hiện;
Thông tin từ bộ phận hoặc đối tác liên quan.

Bước 3: Phản hồi ban đầu:

FAST PASS thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận yêu cầu và phương án xử lý dự kiến.

Bước 4: Giải quyết:

Tùy từng trường hợp, FAST PASS có thể:

Điều chỉnh thông tin;
Hỗ trợ bổ sung hồ sơ;
Bố trí lại dịch vụ;
Giải thích;
Hoàn tiền;
Hoặc áp dụng phương án khác phù hợp với chính sách và quy định pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả:

Kết quả xử lý được gửi cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã cung cấp.

Thời gian xử lý

FAST PASS cố gắng phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp cần xác minh với:

Đối tác;
Ngân hàng;
Đơn vị thanh toán;
Sân bay;
Cơ quan nhà nước;

thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

FAST PASS sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xử lý.

Giải quyết tranh chấp

FAST PASS và khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua:

Trao đổi;
Thương lượng;
Hòa giải.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.