CHÍNH SÁCH HỦY, THAY ĐỔI DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Nguyên tắc chung

Khách hàng có thể gửi yêu cầu:

• Thay đổi dịch vụ;
• Thay đổi thông tin;
• Hủy dịch vụ;
• Hoàn tiền

thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của FAST PASS.

Việc hoàn tiền được xem xét dựa trên:

• Loại dịch vụ;
• Thời điểm khách hàng thông báo;
• Trạng thái xử lý dịch vụ;
• Chi phí FAST PASS đã thực hiện;
• Khoản phí đã thanh toán cho bên thứ ba hoặc cơ quan nhà nước.

Đối với dịch vụ Làn ưu tiên sân bay/Fast Track

Thay đổi chuyến bay:

Khách hàng cần thông báo sớm nếu:

• Chuyến bay bị đổi giờ;
• Chuyến bay bị trì hoãn;
• Chuyến bay bị hủy;
• Thay đổi số hiệu chuyến bay;
• Thay đổi ngày sử dụng dịch vụ.

FAST PASS sẽ hỗ trợ điều chỉnh lịch cung cấp dịch vụ trong phạm vi điều kiện vận hành cho phép.

Khách hàng chủ động hủy:

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng cần liên hệ FAST PASS trước thời điểm sử dụng.

Mức hoàn tiền sẽ được xác định căn cứ:

• Thời điểm hủy;
• Nhân sự đã được bố trí;
• Chi phí đã phát sinh;
• Các khoản phí đã thanh toán cho đơn vị phối hợp.

FAST PASS sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện việc hoàn tiền.

Khách hàng không xuất hiện:

Trường hợp:

• Khách hàng không xuất hiện tại địa điểm đã thống nhất;
• Không thể liên lạc với khách hàng;
• Khách hàng cung cấp sai thông tin chuyến bay nhưng không thông báo;

FAST PASS có quyền xem dịch vụ đã được bố trí và xử lý theo trạng thái thực tế.

Đối với dịch vụ hỗ trợ e-Visa

Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi hồ sơ được thực hiện hoặc gửi đến hệ thống của cơ quan có thẩm quyền.

Nếu FAST PASS chưa phát sinh chi phí, khoản thanh toán có thể được xem xét hoàn theo chính sách tại thời điểm đặt dịch vụ.

Nếu hồ sơ đã được nộp:

• Khoản phí đã nộp cho cơ quan nhà nước có thể không được hoàn lại;
• Phí dịch vụ tương ứng với phần công việc FAST PASS đã thực hiện có thể không được hoàn lại;
• Các khoản còn lại, nếu có, sẽ được xử lý theo chính sách của gói dịch vụ.

Trường hợp không thuộc trách nhiệm hoàn tiền của FAST PASS

FAST PASS có thể từ chối hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã thực hiện hoặc chi phí đã phát sinh trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin;
• Khách hàng cung cấp hồ sơ không hợp lệ;
• Khách hàng không bổ sung hồ sơ đúng thời hạn;
• Hộ chiếu không đáp ứng điều kiện;
• Khách hàng thay đổi kế hoạch nhưng không thông báo kịp thời;
• Khách hàng không xuất hiện đúng lịch;
• Khách hàng vi phạm quy định xuất nhập cảnh;
• Hồ sơ bị từ chối do thông tin hoặc điều kiện của khách hàng;
• Cơ quan có thẩm quyền từ chối cấp visa hoặc từ chối nhập cảnh;
• Phí đã được nộp cho cơ quan nhà nước và thuộc khoản không hoàn lại;
• Trường hợp bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của FAST PASS.

Trường hợp FAST PASS có chương trình hoặc cam kết hoàn tiền riêng cho từng gói dịch vụ, chính sách được công bố tại gói dịch vụ sẽ được áp dụng.

Phương thức hoàn tiền

FAST PASS thực hiện hoàn tiền thông qua:

• Tài khoản ngân hàng;
• Phương thức thanh toán ban đầu;
• Hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.