PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Phạm vi tiếp nhận

FAST PASS tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

  • Đặt dịch vụ;
  • Thanh toán;
  • Làn ưu tiên sân bay;
  • Hồ sơ e-Visa;
  • Thay đổi dịch vụ;
  • Hủy dịch vụ;
  • Hoàn tiền;
  • Thông tin cá nhân;
  • Chất lượng phục vụ;
  • Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch trên website.

Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN FAST PASS Website: fastpass.com.vn Email: info@fastpass.com.vn Điện thoại: 091 969 5050 Địa chỉ: 31 Phan Bội Châu, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin khách hàng nên cung cấp

Để FAST PASS có thể xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Mã đặt dịch vụ nếu có;
  • Loại dịch vụ;
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận:

FAST PASS ghi nhận thông tin do khách hàng cung cấp.

Bước 2: Xác minh:

FAST PASS kiểm tra:

  • Thông tin đặt dịch vụ;
  • Thông tin thanh toán;
  • Hồ sơ;
  • Tình trạng thực hiện;
  • Thông tin từ bộ phận hoặc đối tác liên quan.

Bước 3: Phản hồi ban đầu:

FAST PASS thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận yêu cầu và phương án xử lý dự kiến.

Bước 4: Giải quyết:

Tùy từng trường hợp, FAST PASS có thể:

  • Điều chỉnh thông tin;
  • Hỗ trợ bổ sung hồ sơ;
  • Bố trí lại dịch vụ;
  • Giải thích;
  • Hoàn tiền;
  • Hoặc áp dụng phương án khác phù hợp với chính sách và quy định pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả:

Kết quả xử lý được gửi cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã cung cấp.

Thời gian xử lý

FAST PASS cố gắng phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp cần xác minh với:

  • Đối tác;
  • Ngân hàng;
  • Đơn vị thanh toán;
  • Sân bay;
  • Cơ quan nhà nước;

thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

FAST PASS sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xử lý.

Giải quyết tranh chấp

FAST PASS và khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua:

  • Trao đổi;
  • Thương lượng;
  • Hòa giải.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.